01
IT-Support · 1st & 2nd Level
Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen – vor Ort und per Remote-Support.
IT SERVICES · CONSULTING · PROJEKTUNTERSTÜTZUNG
IT Services & Consulting.
Persönlich. Flexibel. Vor Ort.
Als selbstständiger IT-Freelancer unterstütze ich IT-Dienstleister und Unternehmen bei Support-, Administrations- und IT-Projekten. Je nach Bedarf remote oder direkt vor Ort – persönlich, zuverlässig und mit Projekterfahrung seit 2018.
Direkter AnsprechpartnerRemote & vor OrtFrankfurt am Main + 50 km Umkreis
Leistungsspektrum
IT-Services, Consulting
und Projektunterstützung.
Flexible Unterstützung für IT-Dienstleister und Unternehmen – projektbezogen, remote oder vor Ort im Raum Frankfurt am Main und im Umkreis von 50 km.
02
VIP- & Executive-Support
Persönliche Betreuung von Führungskräften und anspruchsvollen Anwenderumgebungen mit Diskretion und professioneller Kommunikation.
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Client- & Arbeitsplatzsupport
Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung an Notebooks, PCs, Smartphones, Tablets und Peripheriegeräten.
04
IT-Rollouts & Migrationen
Operative Unterstützung bei Betriebssystemwechseln, Hardwaretausch, Datensicherung und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen.
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Microsoft 365 & Office
Anwenderunterstützung für Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive und SharePoint im täglichen IT-Betrieb.
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Active Directory & Intune
Benutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie Unterstützung bei der Verwaltung mobiler Endgeräte mit Microsoft Intune.
Persönliches Profil
Erfahrung aus dem laufenden IT-Betrieb.
Mein Name ist Ercan Ocak. Ich arbeite selbstständig als IT-Freelancer und bin seit 2018 in unterschiedlichen IT-Projekten tätig. Als persönlicher Ansprechpartner begleite ich vereinbarte Aufgaben direkt und ohne große Unternehmensstrukturen. In dieser Zeit habe ich Anwender und IT-Teams in verschiedenen Branchen unterstützt – unter anderem im Finanzwesen, im öffentlichen Dienst, in der Industrie, im Gesundheitswesen und in der Immobilienwirtschaft.
Mein Schwerpunkt liegt auf dem 1st- und 2nd-Level-Support, VIP-Support, der Administration von Benutzerkonten und Berechtigungen sowie der Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten.
Ich arbeite mich zügig in bestehende Umgebungen ein, halte Absprachen ein und lege Wert auf eine nachvollziehbare Bearbeitung und Dokumentation.
ServiceorientiertFreundliche, klare Kommunikation und ein professioneller Umgang mit Anwendern.
StrukturiertSystematische Fehleranalyse, nachvollziehbare Bearbeitung und saubere Dokumentation.
TeamorientiertZusammenarbeit mit internen IT-Abteilungen, Fachbereichen und externen Dienstleistern.
VerantwortungsbewusstDiskretion und ein sorgfältiger Umgang mit Systemen, Zugängen und Unternehmensdaten.
Seit 2018Freiberuflich in IT-Projekten
1st / 2ndLevel- und VIP-Support
Remote & vor OrtFlexible Projekteinsätze
ITIL 4Foundation zertifiziert
Ausgewählte Projekterfahrung
Erfahrung in unterschiedlichen
Unternehmensumgebungen.
Meine bisherigen Einsätze reichen vom persönlichen VIP-Support bis zur Betreuung größerer Arbeitsplatz- und Rollout-Umgebungen. Die folgenden Beispiele beschreiben Aufgabenfelder und Branchen anonymisiert.
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VIP-Support in der Industrie
Persönlicher 1st- und 2nd-Level-Support für Führungskräfte, Betreuung von Windows- und iOS-Geräten, Unterstützung bei Vorstandssitzungen und hybriden Meetings sowie Administration und Ticketbearbeitung.
02
Finanzdienstleistungen
2nd-Level-Support, Active Directory und Berechtigungsverwaltung, Betreuung von Windows-Clients und mobilen Geräten sowie Server-Patching und Bearbeitung von Tickets.
03
Öffentlicher Dienst & Rollouts
Benutzer- und Rechteverwaltung, Hardware-Rollouts, Backups, Softwareverteilung mit SCCM sowie Unterstützung von Außenstellen und Anwendern.
04
Field Service & Gesundheitswesen
Einrichtung und Vernetzung von IT-Arbeitsplätzen, Vor-Ort-Fehlerbehebung, Benutzerverwaltung sowie Betreuung von Fachanwendungen.
05
Arbeitsplatzmigrationen
Windows-Migrationen, Hardwaretausch, Benutzerprofile, Datensicherung und Softwarebereitstellung in industriellen und größeren Arbeitsplatzumgebungen.
06
Mobile Device Management
Einrichtung und Betreuung von iOS- und Android-Geräten, Microsoft Intune, Benutzerverwaltung und Anwenderunterstützung.
Technische Kompetenzen
Vertraut mit gängigen
IT-Arbeitsplatzumgebungen.
Auswahl der Technologien und Werkzeuge, mit denen ich im Rahmen meiner bisherigen Projekte gearbeitet habe. Die Auflistung beschreibt praktische Projekterfahrung und keine pauschale Spezialisierung auf jedes einzelne Produkt.
Windows 7–11Windows Server 2016–2022Active DirectoryMicrosoft IntuneMicrosoft 365Outlook & TeamsOneDrive & SharePointiOS & AndroidSCCMMatrix42 / EmpirumServiceNowJiraTopdeskBeyondTrustTeamViewerSAP FioriOSPlus / KURSYealink Meeting-SystemeVPN & Cisco AnyConnectLAPS UIDeviceLockBackup & DatensicherungWindows Server 2016–2022macOS
Qualifikationen
Zertifizierungen
IT-Administrator (IHK) · Microsoft Office 365 (Medienreich) · ITIL 4 Foundation (PeopleCert)
Für IT-Dienstleister & Unternehmen
Eine Zusammenarbeit mit klaren Absprachen.
Ich unterstütze IT-Dienstleister und Unternehmen als selbstständiger Einzelunternehmer flexibel bei laufenden Aufgaben und zeitlich begrenzten Projekten. Einsätze sind remote oder vor Ort im Umkreis von 50 km rund um Frankfurt am Main möglich. Sie arbeiten direkt mit mir als ausführendem Ansprechpartner zusammen.
Anforderungen besprechen
Wir klären Aufgaben, technische Umgebung, Einsatzort und den geplanten Zeitraum.
Rahmen abstimmen
Verfügbarkeit, Verantwortlichkeiten und Erwartungen werden vorab transparent vereinbart.
Team unterstützen
Ich arbeite mich in die vorhandenen Abläufe ein und übernehme die vereinbarten Aufgaben.
Kontakt & Projektanfragen
Sie suchen Unterstützung
für Ihr IT-Team?
Sie möchten ein Projekt besprechen oder benötigen Unterstützung im IT-Support? Schreiben Sie mir gerne mit den wichtigsten Eckdaten. Ich freue mich auf Ihre Anfrage.
ercan.ocak@hotmail.de